Apple Support

Also der Apple Support ist mit ABSTAND der schlechteste, mit dem ich es je zu tun hatte!
Folgendes: Zu Weihnachten gab es eine MagicMouse für mich. Leider ist an dieser Maus aber der rechte Kontakt vom Knopf defekt. Aufegfallen ist mir das, nachdem ich gestern im Macstore eine in der Hand hatte und mir sofort dachte "Wie, da machts auch klick?".

Also eben den Apple Support angerufen.
Ich schildere den Sachverhalt(kaputte Maus, kein Klickgeräusch etc.). Dann wollte man gleich eine Mac Seriennnummer, mit der Anmerkung, dass das interne System nur so Reparaturanfragen bearbeiten kann.
Auf meine Frage hin wozu denn das nötig sei, denn schliesslich wurde die Maus ja auch ohne Mac erworben, kamen nur verdutzte Antworten, dass das eben so besser sei....
Dann fragte man mich nach der Bestellnummer der Maus. Ich wiederholte, dass die Maus ein Geschenk war, und es mir sehr unagenehm und viel zu aufwändig wäre, da nachzufragen. Die Maus selbst ist ja gerade mal 2 Monate auf dem Markt...So oder so hätte ich Garantie.
Dann sagte sie 30 sekunden GARNIX!
Plötzlich kam Ihr der Lichtblitz. Ich sollte doch bitte sagen welche häkchen bei der Maus in den Systemeinstullungen gesetzt sind, und welche nicht...
Dann wurde ich glaub ich etwas lauter. Wiederholt erklärte ich ihr, dass ich einen hörbaren Hardwaredefekt habe. Zum Beweis hielt ich das Telefon an die Maus und klickte abwehselnd beide tasten und wiederholte höflich:"Hier hört man einen klick, hier nicht"!
Nun konnte man offenbar mein Problem nachvollziehen.
Der nächste Lösungsvorschlag war nun, dass ich die Maus doch einfach einschicken soll und den Kauf über das erweiterete Weihnachtsrückgaberecht rückabwickeln soll, und dann eine neue bestellen soll.
Ich glaube dann wurde ich wieder etwas lauter...
Ich verwies zuerst auf die massiven qualitätsprobleme zur Zeit, erzählte kurz die Geschichte von Calis zerborstenem 27" Imac und der in der zweiten Lieferung defekten Tastatur.
Nun bestand ich darauf, dass ich wie es bei andern Firmen wie Dell und Microsoft auch gehandhabt wird, schnellstmöglich ein Austauschgerät möchte, da ich mit der Maus arbeiten muss.
Dann war ich zwei Minuten lang in der Warteschleife.
Danach ging dann plötzlich alles seinen gewohnten Weg. Meine Addresse wurde abgefagt, und nun wird mir wird eine neue Maus zugeschickt.
Allerdings vermutlich auch nur, weil Sie ziwschendrin auch die Seriennummer von meinem Imac bekommen hat.

Ich gehe nun ganz ehrlich davon aus, dass ich eine Kabelgebunde in der ersten Lieferung bekomme...
So schön die Hardware und die Systeme bei Apple auch sind, wenn sie funktionieren....Der Support ist einfach DRECK!
Achja, auf meine Frage mit wem ich eigentlich spreche kam die Antwort "Diana". Ich etwas verdutzt "Diana? Diana und wie ist Ihr Nachname". Daraufhin Diana:"Uns ist untersagt den Nachname zu nennen".

Ich habe wirklich die Tschechen von Dell und Microsoft vermisst...Da ist der Kunde noch König!